Bireysel emeklilik ve hayat sigortası dalının önder kuruluşlarından AgeSA, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında çalışanların Çevik Yaklaşım ve İnsan Kaynakları bahislerinde sıkça sordukları soruları yanıtlayan Sanal Asistanları hizmete aldı. Sanal Asistanlar’ın birincisi soruları %93,69; yılın ikinci yarısında hayata geçirilen asistan ise 94,09’luk doğrulukla yanıtladı.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası kesiminin önder kuruluşlarından AgeSA, dijitalleşme çalışmalarına yeni projeler ekleyerek gelişimini sürdürüyor. Müşteri memnuniyetini artırmak için hayata geçirilen dijital projelerin yanı sıra kurum içinde gerçekleştirilen çalışmalarla da güçlü bir dönüşüm gerçekleştiriliyor. Bu çerçevede AgeSA İş Teknolojileri altında misyon yapan Robotik Süreçler Ünitesi, yapay zeka takviyeli sanal asistanları geliştirdi. Proje kapsamında, açık kaynak kodlarla ve AgeSA dinamiklerine uygun halde tasarlanan yapay zeka dayanaklı Sanal Asistanlar, AgeSA’nın iç irtibat maksadıyla kullandığı platforma entegre edilmiş birinci sanal asistanı Ocak 2022 prestijiyle kullanılmaya başlandı. Sanal asistanlar AgeSA çalışanlarının, Çevik Yaklaşım ve İnsan Kaynakları mevzularında sıkça sordukları soruları yanıtlamak üzere tasarlandı.
Robot teknolojileri sayesinde çalışan/müşteri memnuniyeti, yanılgı sıfırlanması, maliyet tasarrufu, sürat üzere hususlarda sağlanan yararın çok kıymetli bir paha olduğunu söyleyen AgeSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı A. Fahri Arkan, hayata geçirilen Sanal Asistan projesinin kazanımlarını ise şöyle aktardı: “Bu proje, yapay zeka uzayının alt kümeleri olan makine öğrenmesi ve doğal lisan sürece teknolojilerinin kullanıldığının inovatif bir örneği. Sanal asistanlar ile çalışma arkadaşlarımızın merak ettikleri soruların yanıtını öğrenme sürecindeki kişi bağımlılığını sonlandırmakla kalmadık, tıpkı vakitte cep telefonu, tablet ve bilgisayar üzere şirket bünyesinde kullanılan tüm araçlardan 7/24 erişebilme imkanı sunduk. Bunun yanı sıra sanal asistan takviyesiyle süreci daha eğlenceli hale getirerek çalışan memnuniyeti yarattık. Operasyonel manada yük oluşturan hizmetlerin sanal asistanlara devredilmesiyle önemli bir vakit ve maliyet tasarrufu elde ettik.”
AgeSA’nın birinci sanal asistanı Chatty Su, yeni çalışanların oryantasyon sürecinde, mevcut çalışanların ise Çevik Yaklaşım metodolojisiyle ilgili takviye muhtaçlığı duyduğu bahislerdeki sorularını cevaplıyor. Chatty Su, bir yıllık mühlet zarfında 346 kullanıcının 573 bahiste sorduğu sorulara %93,69 doğruluk oranında yanıt verme başarısı elde etti. Projenin ikinci kademesinde hayata geçirilen İnsan Kaynakları ile ilgili sıkça sorulan sorulara karşılık veren BroBot ise yılın ikinci yarısıyla birlikte kullanılmaya başlandı. BroBot sayesinde 159 çalışanın 428 sorusu %94,09’luk doğruluk oranıyla cevaplandı.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
