Müşterilerine düzgün bir tecrübe yaşatabilmek için aktüel gelişmeleri takip ederek onların muhtaçlıkları doğrultusunda yeni projeler geliştirmeye ihtimam gösteren Zirve Savunma ve Güvenlik, hizmet verdiği tüm projelere Müşteri Memnuniyet Anketi göndererek, gelişim sürecini muhtaçlık ve taleplere nazaran şekillendiriyor. Müşteri devamlılık oranının, 2022 yılında yüzde 95.30 olarak gerçekleştiği bilgisini paylaşan Zirve Savunma ve Güvenlik Genel Müdürü Ünal Bay, “Müşterilerimizle daima bağlantı halindeyiz. Böylelikle tüm muhtaçlıkları konusunda anında bilgi sahibi oluyor ve süratlice tahlil üretebiliyoruz. Ayrıyeten anketler aracılığıyla müşterilerimizin memnuniyetlerini ölçümlüyor ve gereksinimleri doğrultusunda şahsileştirilmiş müşteri tecrübesi sunmayı hedefliyoruz” dedi.
Özel güvenlik dalının ehemmiyeti, tüm dünyada olduğu üzere ülkemizde de giderek artıyor. AVM’ler, iş merkezleri, üretim tesisleri, fabrikalar, güç, maden, turizm, perakende, liman, stadyum, havalimanı, eğitim kurumları, sıhhat kuruluşları ve cümbüş üzere birçok bölümde ve alanda vazife yapan özel güvenlik vazifelileri hem huzurun hem de değerli eşyaların korunması konusunda hizmet veriyor. Kesimde 30 yıllık deneyimiyle ve 15 bini aşkın özel güvenlik görevlisiyle her biri kendi alanında güçlü markaların güvenlik muhtaçlığını karşılayan Zirve Savunma ve Güvenlik, müşterileriyle bağlantılarını etik ve şeffaf bir halde yürütüyor.
İş stratejilerini belirlerken müşterilerinin gereksinimlerini dikkate alarak tahlil teklifleri üreten Zirve Savunma ve Güvenlik Genel Müdürü Ünal Bay, özel güvenliğin günümüzde artık çabucak her alanda muhtaçlık duyulan bir kavram olduğunun altını çizdi. Zirve Savunma’nın Türkiye’nin 81 vilayetinde hizmet veren bir özel güvenlik şirketi olduğunun altını çizen Bay, “Müşterilerimize uçtan uca bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle de müşterilerimizin muhtaçlıklarını anında öğrenmek ve onlara özel tahlil teklifleri üretebilmek ismine daima irtibat halinde olmaya itina gösteriyoruz. Yaptığımız çalışmalar kapsamında şirketimizin 2022 yılında Net Promoter Score (NPS) olarak isimlendirilen “tavsiye skoru”, yüzde 66 olarak kaydedildi. Müşteri münasebetlerimizdeki güçlü irtibat bağımız, hizmet kalitemiz ve yüksek NPS skorumuz ile “tavsiye edilir” bir şirketiz” diye konuştu.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EN ÜST DÜZEYDE TUTULUYOR
Hizmet verilen tüm projeler için Müşteri Memnuniyet Anketi düzenlediklerini söyleyen Bay, “Müşterilerimiz bizim için çok pahalı. Bu nedenle de hizmet kalitemizi artırmaya ve onların memnuniyetlerini en üst düzeyde tutmaya değer veriyoruz. Bu doğrultuda düzenlediğimiz her bir proje için Müşteri Memnuniyet Anketi düzenleyerek bizlerden aldıkları hizmetin kalitesini ölçümlüyoruz ve yürürlükte olan mukavelelerimizin, bir sonraki yıl hangi oranda devam ettiğini net bir biçimde görebiliyor, onlara özel tecrübelerle iş süreçlerimizi geliştiriyoruz. Yapmış olduğumuz ölçümlemeler sonucunda müşteri devamlılık oranımız, 2022 yılında yüzde 95.30 oldu. Zirve Savunma olarak, müşteri memnuniyeti konusundaki çalışmalarımızı hem süreç iyileştirmeleri hem de teknolojik altyapıya dayalı yenilikçi projelerimizle sürdürmeye devam edeceğiz” dedi.
Öte yandan müşterileriyle ortalarındaki inanç bağını daha da güçlendirebilmek ismine segmentasyon ve ödüllendirme planı uyguladıklarını da tabir eden Ünal Bay, müşterilerin belli kriter ve tartılara nazaran Platin, Gold ve Silver olarak kategorize edildiğini, bu puanlama sonucunda da segmente edilen müşterilerine, gereksinimlerine nazaran eğitim, kontrol ve risk tahlili üzere birçok alanda hizmetin armağan edildiğini söyledi. Bay, “Müşterilerimize en düzgün hizmeti sunabilmek ismine ödüllendirme programımız, geliştirilerek devam edecek” diye konuştu.
DOĞRU İŞÇİYLE GERÇEK HİZMET VERİLİYOR
Yeni hizmet verilmeye başlanan projeleri ile müşterileri birebir ziyaret ederek, geri bildirim almak için müşteri memnuniyet görüşmeleri gerçekleştirdiklerini de belirten Bay, “Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimize âlâ tecrübesi yaşatabilmek ismine başlangıç anından itibaren, süreci birebir kalitede devam ettirebilmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda da süreci kıymetlendirmek ve verilen hizmet kalitesinin daha da artırılması hedefiyle yeni hizmet vermeye başladığımız müşterilerimizle memnuniyet görüşmeleri gerçekleştiriyoruz. Bu toplantılar sayesinde, müşterilerimizin taleplerini en kısa müddette ilgili ünitelere aktarıyor ve müşterinin talebi karşılandığında geri bildirimler gerçekleştiriyoruz. Ayrıyeten sona eren projelerimizin akabinde bilgi alışverişinde bulunuyor, bunun nedenleriyle ilgili araştırmalar yapıyor ve müşterilerimizin görüşlerini alıyoruz. Yaptığımız tahliller sonucu, aksiyon planları hazırlayarak hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri kaybını en aza indirmek için uğraş ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi hedefiyle şirket içi iş süreçlerini de kıymetlendiriyoruz. Müşteriye özel tahlilleri artırmayı ve yanlışsız hizmeti gerçek çalışanla verebilmeyi, böylelikle de daha faal bir hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Şirket içerisinde farklı ünite ve vazifelerdeki yöneticilerin, uygunlaştırma projelerinde yer almalarını sağlayarak tüm departmanlar ve katmanlarda yerleşik hale getirilmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz” dedi.
ÇALIŞAN MEMNUNLUĞU DA ARTIRILIYOR
Müşteri memnuniyetinin yanı sıra “Çalışan Memnunluk ve Bağlılık Anketleri” gerçekleştirdiklerini tabir eden Bay, “Böylece çalışma ortamının çalışanların işlerini muvaffakiyetle gerçekleştirebilmeleri için uygunluğu, sıhhat ve iş güvenliği şartlarının kâfi olup olmadığı, çalışanların nitelikleri, iş ve piyasa şartlarına uygun maaş ile fiyatlandırma siyasetinin var olup olmadığı, adil bir fiyat sisteminin varlığı, çalışanlara tanınan toplumsal hakların yeterliliği, çalışanların yaptıkları işle ve şahsî gelişimleriyle ilgili eğitimler alıp almadıkları, bu eğitimlerden duydukları memnuniyetler, şirket siyaset ve prosedürlerinin tüm çalışanlara eşit uygulanıp uygulanmadığı üzere mevzularda ölçümlemeler yapıyoruz. Ölçümlerin sonucuna nazaran uygunlaştırma çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Buna nazaran, tüm ofis ve saha çalışanlarımızın mutluluğunun yüzde 9 arttığını tespit ettik. Gelecek yıl için amacımızı ise yüzde 10 olarak belirledik” diye konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
